Фасилитация – Управление обсуждением

Фасилитируя совещания, вы сможете добиться лучших решений,

на которые только способны ваши сотрудники!

Что такое фасилитация?

Фасилитация (англ. facilitate – облегчать, помогать) – облегчение взаимодействия внутри группы, процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижения соглашения к взаимному удовлетворению участников.

Это метод организации эффективного группового обсуждения, когда собравшиеся в итоге выдают наилучшее решение, на которое они сегодня способны.

Для того, чтобы результат обсуждения стал таковым, процесс обсуждения должен быть управляемым.

В этом случае, участники обсуждения получают возможность свободно и заинтересованно обмениваться идеями, мнениями, критически анализировать стоящие перед ними задачи и определять конкретные пути их реализации.

Управляет обсуждением профессиональный фасилитатор или руководитель, владеющий навыками фасилитации.

Что дает фасилитация руководителю?

Российская газета "Ведомости" опубликовала обзор Национального союза кадровиков России (опрос 916 сотрудников российских и западных компаний)

"Что именно делает начальника плохим":

40% опрошенных считают самым худшим качеством руководства - непоследовательность,

28% опрошенных раздражает неумение руководителя прислушиваться к своей команде,

14% - его непрофессионализм

13% - неумение признавать свои ошибки,

5% - равнодушие

Вывод: Требования подчиненных к своему руководителю как к ЛИДЕРУ выше, чем как к менеджеру

Чтобы руководитель был лидером, ему нужно не только знать ЧТО нужно делать лидеру, но и владеть инструментами КАК это делать. Среди этих инструментов - фасилитация.

Что дает фасилитация компании?

Лучшие эксперты вашей компании и вашего бизнеса УЖЕ работают в вашей компании.

НУЖНЫ только инструменты, которые помогут использовать по максимуму потенциал каждого сотрудника, чтобы получить собственные уникальные решения в кризисной ситуации, которые будут ЛУЧШИМИ именно для вашей компании.

Процесс группового обсуждения с использованием инструментов фасилитации приводит:

1. к вовлеченности сотрудников к решению задач, стоящих перед компанией

подчиненные не «отсиживаются» и «отмалчиваются», а с увлечением и интересом делятся своей экспертизой и идеями.

2. к повышению качества принимаемых решений

собирается реальная и свежая информация с разных уровней компании, которая структурируется и закладывается в основу для поиска лучших практических решений.

3. к облегчению реализации принятых планов

подчиненные принимают на себя ответственность за принятые решений и становятся активными сторонниками их реализации.

КАК можно освоить инструменты фасилитации?

1. Участвовать в групповом обсуждении, который организует профессиональный фасилитатор

2. Увидеть в действии и непосредственно «проверить» на себе эффективность этих инструментов

3. Получить «сухой остаток» (методическое описание) каждого инструмента.

Мы предлагаем:

Обучение руководителей инструментам фасилитации - эффективного группового обсуждения, принятия решения, коммуникации

Ведение сессий стратегического и оперативного планирования, workshop, совещаний, конференций

Корпоративные обучающие программы инструментам фасилитации и коммуникации (тренинги, семинары, мастер-классы)

Как это выглядит:

Отличие фасилитации от тренинга

Цель бизнес-тренинга – отработать деловые навыки, освоить новые модели поведения в интерактивном общении, систематизировать знания, изменить отношение к различным аспектам в теме тренинга. Продукт бизнес-тренинга: изменения знаний и навыков.

Цель фасилитации – решить конкретные бизнес-вопросы – найти решения, проанализировать проблемы, собрать идеи, уточнить задачи, спланировать действия. Продукт фасилитации: организационные решения и предложения, зафиксированные на бумаге и на фотографиях, которое повлекут за собой организационные изменения.

Фасилитация - это облегчение взаимодействия внутри группы сотрудников:

· процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижении соглашения к взаимному удовлетворению участников

· процесс, позволяющий эффективно организовать обсуждение сложной проблемы или спорной ситуации и без потерь времени выполнить все пункты повестки собрания или совещания

Кто такой фасилитатор и как его выбрать:

Фасилитатор – это ведущий, основная задача которого состоит в стимулировании и направлении процесса поиска и анализа информации участниками групповой работы. Фасилитатор – это нейтральный лидер, который делает процесс групповой работы легким и эффективным. Фасилитатор не предлагает готовые решения, он предоставляет средства, с помощью которых группа сама находит решение.

Фасилитатор – это не тот, кто сам выполняет определенную задачу, а тот, кто использует определенные навыки в процессе взаимодействия с людьми, которые позволяют конкретным сотрудникам или группе принимать решения, определять цели, анализировать, планировать.

Роль фасилитатора:

· Согласовать темы и вопросы, требующие решения

· Организовать подходящий формат работы

· Создать творческую, свободную атмосферу для обмена мнениями и принятия решений

Фасилитационные сессии продолжаются от 4 часов до 3 дней.

Размер группы: от 8 до 100 участников.

Результат фасилитации

Итогом работы на фасилитационной сессии является рациональный, зафиксированный в письменных и фотодокументах результат, с которым участники смогут продолжить работу самостоятельно (на рабочих сессиях, в рабочих группах, собраниях).

Важно: любые полученные результаты являются итогом согласованной групповой работы и созданы самими участниками, что обеспечивает поддержку и принятие решений всеми участниками сессии.

Когда необходима фасилитация:

· Поднимаются острые темы, которые требуют конкретных решений

· Ситуацию важно рассмотреть комплексно, с разных сторон

· Требуется организовать эффективную дискуссию, где каждый участник может высказаться, поделиться идеями и опытом

· Применение и преимущества метода фасилитации

Метод фасилитации эффективен при :

1. Стратегическое планирование

2. Организационное развитие

3. Совещание, планерка, встреча

4. Принятие решений

5. Инновации

6. Анализ проблем

7. Сбор идей

8. Обучение

9. Проектная работа

10. Поиск решений

11. Анализ последствий

12. Обмен опытом

13. Проведение конференций, презентаций

14. Сбор информации

15. Анализ ситуации

16. Решение конфликта

Фасилитация обеспечивает более эффективную обработку найденной информации, ускоряет процесс решения поставленной задачи потому, что:

· на обсуждение вопросов уходит меньше времени

· каждый сотрудник оказывает влияние на процесс принятия, а затем и внедрения решений

· весь процесс общения визуально зафиксирован по мере его прогресса, давая возможность в любой момент обратиться к полной, не редактированной версии его мельчайших моментов

· не возникает ненужных конфликтов между сотрудниками или отдельными подразделениями организации

· те, кто обычно молчат, могут делиться идеями, оказывать влияние и принимать решения, причем без угроз и опасений

· сложные темы получают простое выражение

· цели достигаются

· решения принимаются

Обычно руководители компаний обладают профессиональными знаниями и навыками для того, чтобы справиться с возникшими сложностями. Однако в данный момент больше всего необходимы инструменты совместного с сотрудниками анализа проблем и групповой выработки эффективных решений. Участие в фасилитационных сессиях поможет аккумулировать весь опыт, знания и потенциал ключевых сотрудников компании для наиболее эффективного и быстрого реагирования на изменения.

Фасилитатор поможет прояснить области, где требуются незамедлительные и решительные действия, проанализировать текущую ситуацию с разных сторон и выработать реальные решения быстро и эффективно.

Как выбрать фасилитатора

1. Фасилитатор не должен быть экспертом в теме сессии, совещания, мозгового штурма. Эффективность фасилитатора зависит от его владения форматом и процессом, в котором проходит рабочая встреча. Эффективный фасилитатор знает, как управлять группами, какие модели, инструменты, техники использовать, чтобы получить наилучший результат. Формат – это способ структурирования и организации группы для выполнения конкретной задачи. Процесс - это комбинация разных моделей и техник, которые используются, чтобы добиться выработки решения.
2. Фасилитатор должен быть креативной личностью и уметь рисковать, чтобы создавать новые техники или адаптировать инструменты, подходящие ситуации.
3. Фасилитатор должен реагировать быстро. Группа может сбиться с пути, поэтому нужно уметь запустить в группе процесс поиска решений.
4. Фасилитатор должен быть открытым и стрессоустойчивым.
5. Фасилитатор должен обладать широким кругозором, чтобы аккумулировать аналогии, метафоры для управления дискуссией.