Принятия решений – определенная неопределенность

Принятия решений – определенная неопределенность.

Бородатый анекдот. Как – то академик, уставший от груза ответственности за принятые им решения, решил отдохнуть от управленческой суеты и поработать на овощной базе. Однако сбежал оттуда на второй день. Не выдержал напряжения, устал. Нет, не от физической работы и « необразованности контингента ». Объем и скорость принятых решений возросли многократно. Каждую секунду надо было решать – картошка большая или маленькая, откладывать ее вправо или влево.

В наше время анекдоты об овощных базах и академиках стали непонятными, вместе с тем актуальность смысла – возросла. Если вместо академика в анекдотичной ситуации представить руководителя современной компании, окунуться в темп изменения рыночной ситуации, то овощная база покажется подготовительным этапом, тренажером для кандидата на должность руководителя современного бизнеса.

Сегодня способность принимать решения – одна из основных компетенций уже не только директора компании, но и линейных руководителей. Какого кандидата вы бы приняли на работу управлять отделом продаж? Того, кто способен еженедельно принимать 10 верных решений ( кандидат А ) или того, кто способен принимает 100 решений, из которых верных 40-60 %. ( кандидат Б ). Вроде бы надежнее с тем, кто не ошибается и принимает только верные решения, т.е. с кандидатом А. Меня удивила статистика ответов опытных управленцев – не раздумывая, большинство из них выбирали кандидата Б, аргументируя свой выбор оперативностью кандидата, способностью нести ответственность за неверно принятые решения. Аргументы выбора были такими: хорошего управленца отличает не столько способность принимать верные решения, сколько способность управлять процессом и своими эмоциями при неверном решении. Способность извлечь уроки, анализируя новую информацию, полученную опытным путем.

Темп развития бизнеса породил необходимость совершенствования способности работы в ситуациях повышенной неопределенности. Как все становится понятно, когда проходит время: решение принято, работа сделана и диву даешься, неужели было не очевидным, что поступать так нельзя, сетуешь на себя, где же были глаза твои, о чем думал? Да, знал бы прикуп, жил бы в Сочи. Время и опыт расставляет все на свои места. Но в момент принятия решения не достаточно информации и уверенности в правильности выбора. Вот и возникает дилемма - принимать решение с огромными допусками, но сейчас или подождать и обезопасить выбор сбором дополнительной информации. Поэтому одни руководители предпочитают выжидать, собирать доказательства правильности выбора, другие – опираются на необходимость движения.

Жизнь состоит из противоречий их борьбы и единства. Что может быть неопределенней чем « божественная дилемма», которую выдвинул Паскаль: « Исход игры решится на краю вечности. На что вы поставите?» Если окажется, что Бога нет, тогда повезло тем, кто успел вкусить земных удовольствий. Но если вы избрали путь греховной жизни, а Бог существует, то вы обречены на вечные муки. Ужасная перспектива. Если вы вели благочестивую жизнь, и Бог есть, то вы заслужили вечную жизнь и блаженство. А если его нет, значит, вы потратили 50 лет, которые могли пожить с большим бесшабашным удовольствием. И все же это небольшая жертва в обмен на перспективу вечного спасения. Паскаль решал дилемму по принципу – небольшая жертва, несомненно, предпочтительнее, поэтому лучше сделать ставку на существование Бога. Его аргумент в пользу надежности решения звучит следующим образом: если какой – то исход по всем статьям выглядит более предпочтительным, ставьте на него – даже если он не очевиден.

Понятие надежности решения смещается в сторону от просчитанной очевидности.

Выходит – надежнее принимать решение, даже если исход не очевиден, чем воздерживаться от ошибочного рассуждения.

На семинарах и тренингах постоянно сталкиваюсь с ожиданием получения простых и стопроцентно работающих технологий. За этим стоит желание приобрести ощущение стабильности и правильности своих действий.

Но практика доказывает, что успешен не тот, кто обрел внутренний покой, а тот, кто начинает испытывать беспокойство в ситуациях затянувшейся стабильности. Он боится потерять чувство реальности и погрузиться в мир своих иллюзий и шаблонности восприятия. Поэтому всегда радуюсь, когда в результате семинара удается разбудить в человеке чувство тревожного предвкушения необходимости изменений.

К точке опоры человечество стремится всю свою историю. Помните? « Дайте мне точку опоры, и я переверну весь мир «. Но во внешней среде – этой точки не существует вовсе либо она эфемерна и опора на нее непродолжительна.

Может стоит найти опору в способности жить движением, воспринимать неопределенность как ресурс, предоставленную судьбой возможность самосовершенствования? Уж точно это лучше чем попасть в легендарную ситуацию, в которой боги разгневавшись на человека, лишили его неприятностей. Все действия его были точны и определенны. Так вот этот « счастливец» очень скоро сошел с ума.

Может неопределенность – это такой же фактор нашей действительности как пространство и время и мы вскоре научимся ее измерять? Исследователи утверждают, что умение жить в ситуации неопределенности напрямую коррелирует с уровнем благосостояния. Значит учиться жить и работать в ситуации неопределенности не просто современно, но и выгодно.

Посмотреть резюме автора - бизнес - тренера Макшановой Людмилы