Что дает нам качественный сервис?

Инвестиции в повышение уровня сервиса дает фирме:

Сокращение бюджета на маркетинг, рекламу и продвижение.

Уменьшение количества жалоб там, где жалобы вероятнее всего. Разрешение большего количества жалоб.

Сохранение клиентов.

Хорошую репутацию компании.

Возможность выделиться на фоне конкурентов.

Рост продаж за счет рекомендаций и устной рекламы довольных клиентов своим знакомым.

Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов.

Улучшение отношений в коллективе: люди охотней общаются друг с другом, потому что у них хорошее настроение, и они делают работу с удовольствием.

Уменьшение недовольств, прогулов и опозданий.

Снижение текучести кадров.

Сокращение расходов. Удержание одного клиента обходится в пять раз дешевле, чем поиск нового.

Итак, удовлетворенность клиентов влияет на устойчивость и положительность брэнда компании, который сам по себе увеличивает приверженность клиентов, а это увеличение полезной прибыли,

финансовой устойчивости, увеличение доли рынка и объема продаж, более частые продажи, более крупные продажи, более дорогие продажи, повторные продажи, увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.