Семь главных вкладов в  эмоциональный банковский счет клиента

7 главных вкладов:  

1. Понимание

2. Внимание к мелочам

3. Выполнение обязательств

4. Прояснение ожиданий

5. Лояльность к отсутствующим

6. Искренние извинения

7. Использовать любую проблему как возможность.

Что нужно делать, чтобы эти вклады состоялись:

1. Вникать, слушать активно

2. Запоминать имена,  привычки, вкусы

3. Выполнять все обещанное

4. Выявлять проблемы, ожидания, критерии выбора

5. Никогда не осуждать "за глаза"

6. Извиняться за то, что огорчило клиента

7. Решать все проблемы клиента, используя их как возможность "заякорить" клиентов