Терещенко Ольга

бизнес-тренер Центра "Харизма"

Откуда знания, которые я использую в работе:

основное образование: Сибирская Академия государственной службы квалификация: менеджер государственного и муниципального управления специализация: психология управления

дополнительное образование: тренинги и семинары

Персонал центр ERFOLG (Новосибирский классический институт);

Семинар «Современные методы оценки персонала компаний»  Попова Л.В. (Московская  Академия народного хозяйства);

Серия семинаров консалтинговой компании ТРИЗ-шанс (Ростов-на-Дону): «Методика разработки эффективных систем оплаты труда», «Технология приёма на работу», «Техника решения задач управления сотрудниками», «Техника получения дорогих заказов»,  «Диагностика торговой деятельности магазинов и супермаркетов»;

Цикл семинаров «Кадровая безопасность в управлении персоналом» Чумарин И.Г., г. Санкт-Петербург;

Тренинги «Как с успехом выступать публично», «Практика PR человеческим языком» Гандапас Р., (г. Москва);

Семинары HR-школы А.Литягина (г. Москва): «Оптимизация оплаты персонала. Оклады и премии», «Обучение и развитие персонала»,  «Аттестация за один день»,  «Активные продажи: клиент, продукт, подход» Н. Рысёв (г.Санкт- Петербург);

«Эффективный отдел продаж» Д.. Норка (г. Москва);

«Внутрифирменные тренинги. Обучение персонала в компании»  М. Кукушкин (г. Москва) ;

Тренинг «Жёсткие переговоры» В.Козлов (г.Москва);

Тренинги «Методология создания новых тренингов», «Тренинг влияния» Е.В. Сидоренко (С. Петербург) ;

Прошла ряд семинаров «Практики развития личной силы»  Центр системного консультирования и обучения «Альтернативный путь».

 Разработка и проведение открытых и корпоративных тренингов

 Оценка потребностей в обучении, оценка эффективности тренингов

 Написание корпоративных стандартов продаж и обслуживания клиентов, ведения телефонных переговоров

 Диагностика деятельности продавцов в торговой точке

 Успешный опыт личных продаж

 Поиск, подбор и адаптация персонала

 Оптимизация системы оплаты труда

 Разработка системы немонетарной мотивации сотрудников

 Консультирование руководителей по вопросам подбора и развития персонала

 Опыт работы на производственном предприятии, в продажах и в сфере услуг

Моя специализация:

Системный подход к постановке клиентского сервиса на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Мотивационный менеджмент.

Консультирование в области формирования корпоративной идеологии и проектирования корпоративной культуры

Разработка и проведение тренингов и семинаров в области управления и продаж

Мои авторские разработки:

Я могу консультировать руководителей по вопросам:

Постановка системы клиентского сервиса на предприятии.  Соавтор консалтингового проекта по постановке систем клиентского сервиса «ЗНАК КАЧЕСТВА». Успешный опыт проектов.

Выстраивание модели внутреннего рынка. Оптимизация системы оплаты труда.

Разработка корпоративной идеологии и проектирование ценностно-ориентированной корпоративной культуры.

Разработка корпоративных стандартов управления.

Аудит внутреннего маркетинга. Разработка мер по нематериальной мотивации сотрудников.

Разработка системы подбора персонала.

Написание корпоративных стандартов обслуживания и продаж.

Разработка и передача тренингов «под ключ».

Мои почетные клиенты:

Производственные компании: АО «Новосибирскхлеб», Новосибирский мясоконсервный комбинат, ЗАО «Вимм-Билль-Данн», НПО «ЭлСиб», «Евразруда», «OTIS - лифт», ОАО «Бирюса», ОАО «СУЭК», ОАО «Яшкинский пищекомбинат»

Банки: «УРСА Банк», «УралСиб», «Восток-экспресс», «КредитЕвропаБанк»

Розничные сети: сеть магазинов «Sela», «СибМебельГрупп»(Дом Мебели Новосибирский, Эскадо, Кухни России), ТД «Россита», СБТ, мебельный мегаполис «Командор» (г.Красноярск), ООО «Енисей 2005» (г.Красноярск), «Евродом», «Евродвери», «НЭТА», «Техно-Сити», «Мария-Ра», «Новэкс»

Торговые компании: «Септима», «Сибирский партнёр», «Тайди-Сибирь», ООО «Санг», ТД «Калина», ЗАО «Новосибирский инструмент», «Парфюм-Новосибирск»

Услуги: «Комсомольская Правда в Новосибирске»,   АРПИ «Сибирь», Авиакомпания «Сибирь»,  РИД «Сибирская пресса», «АльфаТех-Плюс», «Сибинтурсервис», «Олимпия Райзен», проект «Fly cards», ЗАО «А.Р.Т.», «Росинтертранс», «Запсибтрансблок»,  ГК «РИМ», «Центр зарубежных стажировок», «Центр финансовых технологий», «Школьный университет» (г.Томск),  «Окна РОСТА», «Новолит», «Фаворит», «Сибирьэнерго», стоматологическая клиника «Дента», Фармбизнес: «Медком-С», НПК «Катрен»,  «Фармекс»  (Омск), «Бэлла-Восток», «Аптеки-Кузбасса»

Мои публикации:

«Эпиграф» №31 2005г. «Холодный звонок по горячему телефону» http://www.epigraph.info/articles/-/nid/11430/id/24083/

«Эпиграф» №36 2007г «Клиентоориентированное управление: форма и содержание»  http://www.epigraph.info/articles/-/nid/11554/id/27864/

«Деловой день» №1 2009г. «Как повысить результативность отдела продаж?» http://charisma.ru/portfel-praktika/stati/stati-olgi-tereschenko/kak-povysit-rezultativnost-otdela-prodazh

«Деловой день» №2 2008г.«Как вдохновить героев на подвиг? Три секрета мотивации торгового персонала» http://www.bonsk.ru/articles.php?cat_id=18&id=209

Журнал «Психология для руководителя» №7, 2008г. «Птица мотивация: как её поймать и взрастить?» http://kvnews.ru/edu/5922/

Журнал «Деловой день» «Выбор тренера: как покупать кота в мешке?» http://charisma.ru/portfel-praktika/stati/stati-olgi-tereschenko/vybor-trenera-kak-pokupat-kota

«Эпиграф» №31 2008г. «Рецепт уникального сервиса» (в соавторстве с М.Оськиной) http://www.epigraph.info/articles/-/nid/11602/id/29573/

Журнал «Психология руководителя» №1, 2009г «Как создать сервис уникального качества?» (В соавторстве с М.Оськиной)

Немного отзывов о моих тренингах:

Приобрела навыки мотивации сотрудников, научилась более эффективно побуждать их к действию.

Систематизация знаний и получение новой информации и инструментария. Желание двигаться вперед. 

Теперь в голове у меня  система управлении. Я поняла, что в каждой ситуации можно вести себя по-разному,  для каждого человека должен быть свой подход.

Теперь я знаю, как управлять сотрудниками эффективней.

Умение работать с «холодным звонком», умение работать  с отказами, возражениями, умение преподать и получить информацию. 

Большое количество маленьких, но ОЧЕНЬ важных нюансов, полученных в ходе тренинга, просто заставляет чувствовать себя  специалистом.

Тренинг открыл глаза на многие для меня  проблемные вопросы. Постараюсь более внимательно относиться к какой-либо проблеме клиента, постараюсь стать ему другом и принимать его таким, какой он есть.

Я получила для себя все ответы на вопросы, которые пыталась решить раньше, а также на практике потренировалась в возможных трудностях. Изменится мое поведение и подход на резкий отказ «нет» клиента. Постараюсь выяснить причины и назначить встречу.

Систематизация навыков переговоров по телефону, конкретика, стимул к изменению в качественно-лучшую сторону
Изменилось отношение, клиент стал чем-то другим.

Умение продавать по телефону, решать конфликтные ситуации, умение общаться, умение слушать и многое, многое другое. Я думаю, что буду лучше понимать своих клиентов и успешно совершать сделки

и несколько отзывов обо мне:

Отзывы только положительные, я еще не встречала на столько позитивного тренера, СУПЕР спасибо за эти два дня.

Динамичный, преподносит информацию очень доступно. И самое главное понятно.

Два дня пролетели незаметно, очень грамотный и подготовленный тренер. «Глаза горят».

Великолепный тренер. Большой практический опыт, хорошее настроение легко воспринимается информация.

Ольга, огромное Вам спасибо! Занятия проходили весело, легко и доступно усваиваются темы даже сложные.

Оля!  Очень позитивная, слышишь людей, помигаешь раскрыться, втягиваешь в работу, быстро становишься своей.

Большая энергетика, человек не только дает знания, но и заряжает своим темпераментом, грамотно, профессионально.

Тренер сама по себе  внушает огромную симпатию и очень располагает! Сложно что-то советовать, настолько все продумано.

Материал дан очень доходчиво, в удобной форме. Тренер умеет подать информацию, не загружая, очень хорошо, легко с ним общаться.

Хотелось, если будут другие тренинги, чтобы их вела Ольга Терещенко.

Интересная, эмоционально, доходчиво, содержательно. Оля спасибо, приятно было общаться и слушать. 

Профессионал с большой буквы.

Изумительный преподаватель, заряжающий энергией.