Кем я являюсь сейчас?

бизнес-тренер Центра «Харизма»

Откуда знания, которые я использую в работе?

Сургутский Государственный Университет, факультет менеджмента

Дополнительное образование (семинары и тренинги)

«Жёсткие переговоры», «Управление, власть, влияние»,  В.Козлов (Москва)

«Методология создания новых тренингов», «Тренинг влияния»,  Е.В. Сидоренко (С-ПТб)

«Сервис. Новая стратегия лидеров», Дж. Шоул (США)

«Технология мерчандайзинга», Т. Черепнин

«Икаэринг. Малобюджетное продвижение», В. Ильинский (Москва)

«Мотивация персонала», С. Иванова (Москва)

«Тактические средства маркетинга»,А. Белгороков, Р. Пивоваров (Москва)

«Технология фасилитации», М. Курдова (Москва)

«4 кита управления», Н. Власова (Новосибирск)

Каков мой практический опыт для работы бизнес - тренером?

2005 – наст.время       Центр «Харизма» Нелли Власовой, г. Новосибирск.  Бизнес-тренер,  руководитель направления «Харизма консалт»;

2003-2004         Консалт-бюро «Партнер», г. Сургут. Бизнес-тренер, менеджер проектов.

2003     сеть магазинов аудио-видео, бытовой техники, г. Сургут, заместитель генерального директора по персоналу;

2002 – 2003      компания «Фуд-мастер», г. Новосибирск, заместитель генерального директора по обучению и развитию персонала;

2002     Центр «Харизма» Нелли Власовой, г. Новосибирск, менеджер проекта «Рест-клуб»;

2001     г. Новосибирск, фрилансер тренер-консультант по продажам и обслуживанию (в т.ч. – в команде открытия предприятий общественного питания;

1995 – 2000      менеджер по продажам  (рынки: VIP-техника, элитный алкоголь)

Специализация

• Системный подход к постановке клиентского сервиса на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.
  
• Коммуникации и Переговоры.
• Продвижение, маркетинг.
• Консультирование в области управления качеством обслуживания, бизнес-процессов, переговоров;
• Разработка и проведение тренингов и семинаров в области коммуникаций, продаж, продвижения;
• Проведение фасилитаций.

Разработанные тренинги и семинары

Для руководителей:

• Победа на переговорах.
• Системный подход к клиентскому сервису. Сервис как ключевое преимущество.
• Развитие клиентской базы: как повысить результативность работы в активных продажах.
• Эффективные коммуникации внутри компании.

Для менеджеров по работе с клиентами, торговых представителей:

• Программа РОСТ (проектный формат)
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Переговоры в продажах (продвинутый уровень).
• Развитие клиентской базы: как повысить результативность работы в активных продажах.

Специализированные тренинги:

• Технологии Белой Вороны: как сделать так, чтобы тебя заметили клиенты.
• Возврат неплатежей (для банковских специалистов)
• Красивый бизнес: продажа услуг в салоне красоты.
• Администратор медицинского цента: технологии обслуживания клиентов.
• Как продавать медицинские услуги (для врачей коммерческих клиник)
• Технология продаж банковского продукта
• Технология продаж в сегменте HoReCa
• VIP-клиент -  VIP-подход. Технология работы с элитным ассортиментом.
• Как продать мечту о море. Продажа турпродукта.

Тренинг для тренеров:

• Методология проведения тренинга «Победа на переговорах»

Консультирование    

• Консультации руководителей по вопросам:
• оптимизации продвижения товаров и услуг  посредством организации новой технологии работы с клиентом,  подбора и обучения клиент - ориентированного персонала, построения персональных продаж и  фирменных стандартов;
• проектирования систем клиентского сервиса и организации обслуживания клиентов;
• коммуникаций и переговоров;
• оптимизация, структурирование, стандартизирование бизнес-процессов

Среди моих клиентов:

• Производственные и строительные компании: завод «Сибсельмаш-Спецтехника», «Сибпромснаб», «Канадский дом», УК «БФК», «СовПлим-Холдинг», «Главновосибирскстрой».
• Банки: «УРСА Банк», «Сбербанк»
• Розничные сети: мебельный мегаполис «Командор» (г.Красноярск), «Техно-Сити», сеть магазинов инструмента «СБТ», сеть магазинов «Чайка» (Мариинск), «Русский ювелир», «Россита»
• Торговые компании: ТД «Калина», ТД «Империя», ТД «Карусель» (Кемерово), ТД «Центр» (Братск), ТД «Реммикс» (Бийск), SCANIA,
• Услуги: «АльфаТех-Плюс»,  АН «Афина Паллада», стоматологическая клиника «Дента», Центр Стоматологии на Ленина 12, салон «Комильфо», салон «Максим», «DOORS».
• HoReCa: «Чизмэн» (Тюмень), «Фабрика Гриль» (Улан-Уде), «Beerman», «Фудмастер», «Шанхай».
• Телекоммуникации: «Энфорта», «Сибирьтелеком», «Сити», «ЕТК» (Красноярск)
• Фармбизнес: «Бэлла-Восток», «Аптеки Кузбасса»