Ничипоренко Андрей

Партнер компании SERVICEMAN

Тренер, консультант направления МАГАЗИН

Статьи        Отзывы о тренере и его программах

Базовое образование: Государственный Университет Управления им. С. Орджоникидзе по специальности: мировая экономика

Дополнительное образование

• Moscow Continuing Education Center

Тренинг тренеров

• Компания «Альфа Консалт»

Тренинг тренеров

Опыт работы

Свою карьеру в розничном бизнесе начал в 1999 году с должности Заместителя директора по управлению персоналом в сети салонов мобильной связи.

Затем в течение 3 лет работал в должности тренинг-менеджера в Тюменской нефтяной компании. Разрабатывал и проводил программы для управляющих АЗС ТНК, специалистов и менеджеров компании, сотрудников и менеджеров джобберских компаний (франчайзи):

• «Навыки управления»
• «Управление магазином при АЗС»
• «Работа с клиентом для управляющих АЗС»
• «Мерчендайзинг магазина при АЗС»
• «Управление временем»
• «Работа в команде»
• «Навыки эффективной коммуникации»
• «Работа с клиентом»
• «Эффективный оператор «Горячей линии ТНК»
• «Смазочные материалы ТНК и ТEXACO»

По этим программам прошли обучение более 2000 сотрудников компании «ТНК» во всех регионах присутствия компании.

Будучи тренинг-менеджером «ТНК», для СП «ТНК-TEXACO» выполнил адаптацию пакета программ обучения персонала супермаркетов «StarMart» (сеть магазинов при АЗК компании «TEXACO»), и проводил тренинги по программам:

• «Управленческие навыки»
• «Обслуживание покупателей»
• «Мерчендайзинг»

Проекты, реализованные в качестве Независимого Консультанта

Нефтяная компания «СИДАНКО»

Адаптация и проведение программ обучения менеджеров АЗС компании СИДАНКО:

• «Основные управленческие навыки»
• «Обслуживание клиентов»

Банк «Ренессанс Капитал»

Адаптация и проведение тренингов для сотрудников колл-центра банка – менеджеров и специалистов по продажам и работе с клиентами:

• «Техника продажи для сотрудников колл-центра»
• «Навыки эффективного общения по телефону»
• «Разрешение конфликтов»
• «Навыки коучинга»

Проекты, реализованные в SERVICEMAN

Мебельная компания «Шатура»

Выполнен проект по разработке корпоративных стандартов обслуживания покупателей в фирменных магазинах «Шатура»

Сеть магазинов «Шатура Мебель»

Разработка и проведение программ обучения менеджеров и продавцов-консультантов:

• «Управление командой»
• «Эффективные продажи в торговом зале»
• «Продажи офисной мебели»

СП «ТНК-Украина»

Разработка и проведение программы «Навыки управления для менеджеров АЗС»

Тренинг для управляющих и владельцев АЗС прошли более 400 сотрудников

«Пробизнесбанк»

Совместно с коллегами проведен проект по разработке методики ассессмент-центра для оценки сотрудников банка, работающих с физическими лицами: разработка методики, подготовка упражнений и рабочих материалов, проведение первых ассессмент-центров и обучение специалистов банка технологии проведения оценки по разработанной методике

Компания «Арконада»

Подготовка и проведение программы обучения «Продажи в торговом зале»

Тренинг разработан и проводится для продавцов-консультантов франчайзинговой сети магазинов бытовой техники и электроники «Линия тока», число участников на август 2006 года составило более 500 человек

Программа SERVICEMAN «Тайный Агент»

Организована работа направления компании SERVICEMAN по оценке качества работы розничных предприятий по методике «Mystery Shopping»: подбор и обучение «таинственных покупателей», разработка проверочных листов и стандартов проведения оценки, планирование и контроль работы «агентов», обработка и анализ результатов