Внедрение системы клиентского сервиса. Управление изменениями

1. Формула изменений: 5 ключевых составляющих успешных перемен

2. Этапы проведения изменений в компании. Классические проблемы и их решения

3. Три круга сопротивления и как с ними работать?

4. Поддержание эмоционального климата в коллективе в эпоху перемен. Внедрение инновационности, как ключевой корпоративной ценности