Технологические основы построения  системы клиентского сервиса

1. Структура системы клиентского сервиса в компании

2. Алгоритм построения системы клиентского сервиса

3. Специфика и проблематика этапа диагностики качества сервиса в компании. Базовые диагностические инструменты

4. Специфика и проблематика этапа разработки идеологии. Написание уникальной сервисной концепции

5. Специфика и проблематика этапа разработки технологии

6. Процесс внедрения СКС: ключевые факторы сопротивления и успеха