Клиентский сервис. Система работы с клиентами, как показатель конкурентоспособности и здоровья бизнеса.

1. Понятие сервиса: мифы, реальность, инновационный подход. Системный подход к построению конкурентного сервиса.

2. Структура сервиса в бизнесе. Взаимозависимость корпоративной идеологии, технологий и эффекта

3. Признаки здоровой системы клиентского сервиса

4. Алгоритм построения системы клиентского сервиса в компании.