Клиенториентированное управление. Роль руководителя в формировании сервисной КК (6 часов).

1. Требования времени к руководителю клиенториентированной компании

2. Уровни вовлечения сотрудников в корпоративную идеологию. Инструменты управления вовлечением

3. Личный пример руководителя, как инструмент заражения сотрудников корпоративными ценностями.

4. Влияние стиля управление сотрудниками на качество работы с клиентами

Сервис-лаборатория