Диагностика сервисного потенциала компании

1. Назначение диагностики сервисного потенциала компании. Определение целей и задач диагностики. Выбор методов и инструментов

2. Проведение SWOT-анализа. Результаты SWOT-анализа, как основа для формирования сервисной стратегии

3. Проведение факторного анализа. Результаты факторного анализа, как основа для формирования технологии клиентского сервиса.

4. Проведение аудита внутреннего маркетинга. Результаты аудита внутреннего маркетинга, как основа для построения корпоративной культуры и разработки системы мотивации персонала