29-30 сентября 2009г.

Тренинг

РАБОТА С VIP КЛИЕНТАМИ

«Взаимоотношения определяют успех»

Филипп Б. Кросби

Директоров и управляющих салонов, бутиков, дорогих магазинов.

Консультантов салонов, бутиков, дорогих магазинов

(продажа сложных ассортиментных групп, в т.ч. услуг).

ассортиментных групп;

Чтобы повысить свою компетентность в области

консультирования и обслуживания покупателей;

Чтобы удивить покупателей качеством обслуживания.

Как найти правильный подход к vip-посетителю?

Что конкретно надо сказать, когда покупатель входит в салон (бутик, магазин)?

Как определить желания и возможности посетителя?

Как правильно предложить товар?

Мужская и женская модель покупательского поведения: в чем отличия?

...и многие другие

Содержание программы:

1-й день «VIP-ПОДХОД»:

1. VIP-продажи: основные отличия. Чем VIP-продажи отличаются от обычных продаж. Продажа и покупка: в чем разница. Мотиваторы VIP-покупателей.
2. «Большие покупки и маленькие кабинки» - дополнительный сервис как составляющая стоимости.
3. Влияние чувственных компонентов на принятие решения покупателем (управление атмосферой: музыка, запахи, освещение, интерьерные «фишки»).
4. Эффективные программы клиентской лояльности в vip-сегменте. Как перевести клиента в ЛОЯЛЬНОГО покупателя.

2-й день «VIP-КЛИЕНТ»:

1. «Who is who?» или кто такие vip-клиенты: общая типология и психологический портрет ключевого клиента фирмы.

2. Гендерный маркетинг – отличия покупательской модели поведения мужчин и женщин. Что нужно знать и как применять эти знания в vip-продажах.

ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ:

1. «Наведение мостов или танцы вокруг Клиента» - этап «Контакт» в vip-продажах.
2. «Кто его знает – чего он желает» - выявление потребностей в vip-продажах.
3. «Товар лицом или А я тут при чем?» - эффективная презентация: правила и техники.
4. «Если покупатель говорит «НЕТ» - работа с возражениями.
5. «Заверните мне все!» - технология подталкивания к сделке.
6. Современные технологии продаж: техника «Клиент-эксперт», метод кросс-селинговой продажи.

Ведущая - ОСЬКИНА Мария Валерьевна. Тренер-консультант Центра «ХАРИЗМА», имеет большой опыт личных продаж сложных ассортиментных групп (элитная бытовая техника, дорогой алкоголь, интеллектуальные продукты). Основная специфика деятельности: консультационные проекты по системам сервиса, продаж и телемаркетингу в оптовой/розничной торговле и сфере обслуживания. Клиенты: сеть магазинов «КГБ» (Сургут), Центр «Гарант – СПС» (Сургут), ООО «Консультант – СПС», «Канадский дом» (Новосибирск), УЦТЭЗ, ЗАО «Сибсельмаш», компания «Чистая вода» и др.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

Стоимость участия: 6900р.

ПИШИТЕ!

ЗВОНИТЕ! тел. (383) 229-95-40, 229-95-52, 210-54-25, 210-54-26

ПРИХОДИТЕ! Галущака, 2 а -412