РОМАН С КЛИЕНТОМ.

КАК РАЗВИВАТЬ И СОХРАНЯТЬ ОТНОШЕНИЯ.

Цели тренинга:

• Дать участникам практический инструментарий для развития клиентской базы;
• Развить профессиональные менеджерские компетенции.

Целевая аудитория: менеджеры отдела продаж, руководители отдела продаж.

Результат тренинга:

• Новый, свежий взгляд на работу по развитию клиентской базы;
• Набор практических инструментов для работы с клиентской базой.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

1. Мониторинг состояния взаимоотношений с клиентами. Тенденции, частности и методы профилактики «сбоев».

2. Менеджмент Клиентов.

• Стратегия и тактика работы с клиентской базой.
• Перекрестная классификация.
• Приоритетность визитов к клиентам. Матрица приоритетности.
• Целевые стратегии визитов.
• Категории визитов к клиентам.

3. Новые подходы к поиску и удержанию клиентов
• Доверие как потребительская ценность и продукт продажи. Анатомия доверия и приемы формирования кредита доверия у клиентов.
• Мотивация и создание отношений как принцип воздействия на клиента.
• Эмоции, ценности, значимые группы – как «мишени воздействия» на клиента.

4. «Проводники» воздействия: сотрудники компании, атрибуты товаров и услуг, физическая среда и места продажи, названия продуктов, акции и пр.

Бизнес-тренер: Мария Оськина