Программа семинара

1. Мир вокруг нас изменился. Как избежать участи стать ментальными динозаврами? Какие сигналы посылает нам быстро меняющийся рынок? Каковы способности наших антенн и радаров улавливать эти сигналы? Способны ли мы совершать тектонические сдвиги в привычной политике продвижения себя на рынок?

2. Истинные, но скрытые потребности клиентов. Чего на самом деле хочет наш клиент? Как понять его истинные, глубинные мотивы и запросы? На какие наживки «клюет» сытая рыбка- клиент? Какими законами можно описать такое сложное явление, как потребительское поведение? Каким законам подчиняется такая капризная дама, как внимание человека? На каких нотах психики своего клиента нужно играть, чтобы скучную материю продукта перевести в трепетную мелодию души?

3. Где искать свое отличие? Области скрытых конкурентных преимуществ фирмы. Важность многомерного воздействия на все грани психики клиента. Понятие о брэнде как объекте переживаний и ощущений клиента. В чем магия сильного брэнда? Почему без брэнда фирмы становятся невидимками на собственном рынке?

4. Функциональная область. Это область конкурентных преимуществ (КП) фирмы, раскрывающих полезность продукта или услуг. Как найти полезность, о которой еще не сказали конкуренты? Как найти полезность, затрагивающую душу пресыщенного клиента? Какие признаки товара или самой фирмы могут стать той привлекательной изюминкой, на которую, как мухи на мед полетят клиенты? Методология поиска КП фирмы в функциональной области.

5. Эмоциональная область. Это область конкурентных преимуществ фирмы, обращенных к душе клиента, к его сердцу. Клиент готов оплачивать доверие к фирме, эмоциональный комфорт и удовольствие в общении с ней, ощущение своей избранности. Как создавать у клиентов эти переживания априори, еще до встречи с ними? Каков должен быть стиль рекламно- информационного воздействия и стиль обслуживания, чтобы создавать у клиентов ощущения праздника? Как влиять на кредит доверия и выращивать его как садовую культуру, а не отдаваться стихии этих процессов? Какой должна быть политика удержания клиентов и создания армии преданных приверженцев? Методология поиска КП фирмы в эмоциональной области.

6. Социальная область. Это область конкурентных преимуществ фирмы, использующих естественную потребность людей относить себя к определенному кругу. Как создавать виртуальные клубы клиентов, объединяя их чувством сопричастности и общими интересами? Как создать вокруг своего продукта или фирмы сообщество, подобное сообществу байкеров, объединившихся вокруг мотоцикла Харли Девидсон? Методология поиска КП фирмы в социальной области.

7. Духовная область. У людей есть скрытое чувство глобальной или локальной ответственности за тот мир, город, район, страну, в которой живут. Их интересуют проблемы преступности, здоровья, образования, культуры и пр. На использовании именно этих гражданских чувств построен поиск конкурентных преимуществ фирмы. Что вы можете предложить клиентам, кроме своей продукции? Какие ценности вы декларируете? К каким ценностям будут готовы присоединиться ваши клиенты, делая тем самым выбор в вашу пользу по сравнению с конкурентами? Методология поиска КП фирмы в духовной области.

8. Жанры нестандартной рекламы. От А до Я.

9. Строительство брэнда. Как собрать общий брэнд, отражающий все четыре области?

10. Программа продвижения фирмы. Морфологическая матрица, отражающая полную программу продвижения фирмы на рынок.

Ведущая Власова Н.М.