Управлять конфликтом - управлять собой!

Тренинг для руководителей

Цель тренинга: Развитие управленческой компетентности руководителей при разрешении и предотвращении конфликтов в организации. Формирование навыков управления конфликтом как в ситуации «Я - участник конфликта», так и в ситуации «Я - посредник»

В результате тренинга участники смогут:

• Определять причину и источник конфликтов в своей организации
• Вовремя замечать возможность возникновения конфликта и предотвращать его. Прогнозировать последствия конфликта
• Сохранять спокойствие и самообладание в конфликтной ситуации.
• Использовать различные методы в управлении конфликтом
• Осуществлять посредническую функцию в конфликтах
• Использовать конфликт в «мирных целях».
• Повысить эффективность действий по разрешению типовых конфликтных ситуаций.

1. Конфликт как разновидность управленческой проблемы.

• Конфликт крупным планом. Понятие и признаки организационного конфликта
• Всегда ли конфликт – зло? Возможности и последствия конфликтов для организации. Как использовать энергию конфликта для решения проблем бизнеса?
• Понять, чтобы решить. Анализ причин конфликтов. Типология конфликтных ситуаций.
• «Человеческий фактор». Роль коммуникативных барьеров в возникновении организационных конфликтов
• От хаоса к порядку. Анализ структуры конфликта.

2. Предупреждён, значит вооружён. Анализ динамики конфликта. Логика конфликта как процесса.

• Конфликт под микроскопом: основные периоды и этапы динамики конфликта
• Где подстелить соломки? Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта.
• Конфликт. Как избежать эскалации?
• После драки кулаками не машут? Поведение в постконфликтной ситуации
• Тайное всегда становится явным. Скрытые и открытые периоды протекания конфликта.

3. Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами? Самоконтроль в конфликте.

• Гнев – плохой советчик. Этапы протекания эмоций в конфликте. Управление своими эмоциями и эмоциями оппонента.
• «Дилемма узника»: выиграть или проиграть - есть ли альтернатива? Стратегии поведения в конфликте. Выбор оптимальной стратегии
• Весь мир театр, а люди в нём актёры. Поведенческие роли в конфликте. Управление конфликтом через переключение ролей.
• «Глаз-алмаз» и «Золотое ухо». Развитие навыков психологической наблюдательности и поведенческой гибкости.

4. Инструменты решения организационных конфликтов

• Вы – посредник. Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в подразделении.
• Что делать? Основные методы разрешения противоречий при взаимодействии в коллективе. Основания для выбора метода решения конфликта.
• Мы с тобой одной крови – ты и я. Мотивация оппонентов в конфликте: навык выявления истинных интересов, ценностей и убеждений. Поиск и использование точек пересечения в потребностях сторон
• Действуем конструктивно: как восстановить доверительные отношения при помощи конфликта.

Тренер – Терещенко Ольга