О проекте

ДЛЯ КОГО НУЖЕН СЕРВИСНЫЙ КОНСАЛТИНГ? 

Для компаний, в которых  СЕРВИС  является одним из важных факторов  бизнеса

ЗАЧЕМ НУЖЕН СЕРВИСНЫЙ КОНСАЛТИНГ? 

ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ:

повысить качество обслуживания 

завоевывать как можно больше новых Клиентов 

удерживать как можно дольше своих постоянных Клиентов 

удивлять и предвосхищать ожидания любых своих Клиентов 

не только идти в ногу со временем, но и быть на шаг впереди 

в полной  мере наслаждаться последствиями всего этого!  

"Если вам нужны лояльные покупатели - обеспечьте им наилучший сервис"  

                                                                                                                         (Гарри Бэквит)

ПЕСНЯ О ГЛАВНОМ ИЛИ ВАШИ КЛЮЧЕВЫЕ ВЫГОДЫ:

 ДОвольные клиенты -  

потому что они получают сервис экстра-класса 

 ДОвольный руководитель -  

потому что все идет как надо, даже при его отсутствии на рабочем месте

 ДОвольные сотрудники -  

потому что все знают что делать, как делать и зачем это нужно

 РЕзультаты, которые можно увидеть, измерить, проконтролировать 

 МИнимизированные риски в отношении управления качеством обслуживания 

 ФАкт: технология обслуживания становитя передаваемой и транслируемой 

 СОЛЬный имидж компании на рынке 

дЛЯ руководителя - управляемость  

дЛЯ сотрудников  - удовольствие от работы  

дЛЯ компании - лояльность клиентов и персонала 

дЛЯ клиентов - удовлетворение даже самых высоких  требований 

 СИстемный подход к сервису как к бизнес-процессу 

 АККОРД: 

                     ОБЯЗАТЕЛЬНО ЖЕЛАНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ, ТЕРПЕНИЕ И СМЕЛОСТЬ ПРИ ИХ ВОПЛОЩЕНИИ!  

ПРОЕКТЫ ХАРИЗМА-КОНСАЛТ

1. Проект "ЗНАК КАЧЕСТВА"   

Для тех, кто хочет слышать хвалебные песни своих клиентов, не плясать под дудку персонала.

2. Проект "МОДЕРАТИВНАЯ СЕССИЯ"  

Для тех, кто ищет новые мелодии для своего бизнеса

3. Проект " MYSTERY SHOPPING" 

Для тех, кто желает знать. как играет его оркестр

4. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ И ПРОЕКТЫ

Для композиторов бизнеса

АККОРДЫ ПРОЕКТА "ЗНАК КАЧЕСТВА"

1. ЕДИНСТВЕННОЕ ПОДОБНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ    

на рынке консалтинговых услуг и краткосрочного бизнес-образования

2. УНИКАЛЬНЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ ПРОЕКТА:  

Работа проектной группы в формате Project-study

3. СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ, КОМПЛЕКСНЫЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД : 

Жесткая привязка к бизнесу Клиента

Высокая концентрация  на задаче Клиента

В проекте "ЗНАК КАЧЕСТВА" учтены  все  взаимодействующие и воздействующие системы 

(бизнес-цепочки, внутренние  бизнесв-процессы, маркетинговые коммуникации с потребителем и т.д.)

Каждая компания-участник имеет возможность получения индивидуальных  консультаций  по вопросам,

возникающим в ходе проекта.

4. ГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ 

В первую очередь за счет того, что изменения и новшества внедряются системно, планомерно

и непосредственно сотрудниками компании

Результат - система клиентского сервиса, которую невозможно скопировать

5. ОТСУТСТВИЕ ПРЯМЫХ КОНКУРЕНТОВ 

в составе группы

6. ГИБКОСТЬ ПРОГРАММЫ ПРОЕКТА: 

информационное наполнение проектных сессий  корректируется в зависимости от потребностей участников.

Подробности проекта "ЗНАК КАЧЕСТВА......."  

ХАРИЗМА КОНСАЛТ - ЧЕСТНОЕ ПАРТНЕРСТВО, ВЫГОДНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО!