Mystery Shopping
«ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Вы знаете?:
- Насколько качественное обслуживание предоставляет ваша компания?
- Руководствуется ли ваш персонал внимательностью по отношению к клиенту?
- Умеют ли ваши сотрудники влиять на продажу и управлять ею?
- Как ведет себя сотрудник «первой линии», когда руководства нет рядом?
- Компетентны ли ваши продавцы? Умеют ли они правильно презентовать ваш товар?
На все эти вопросы отвечает программа «Таинственный покупатель»!
Если вы хотите:
- Проанализировать уровень качества обслуживания в своей компании;
- Узнать уровень качества обслуживания в конкурентной компании;
- Проверить качество выполнения стандартов обслуживания и/или сценария продаж;
- Определить «узкие» места в системе сбыта, системе управления персоналом;
- Провести оценку работы конкретных специалистов;
- Найти возможность для увеличения своих продаж.
Позвоните в Центр «ХАРИЗМА» и проведите
НЕЗАВИСИМЫЙ анализ работы своей компании методом «Таинственный покупатель».
В результате Вы получите:
- Понимание «узких мест» в системе управления продажами товара, управление персоналом;
- Рекомендации по повышению эффективности работы персонала, систем маркетинга и мерчандайзинга в вашей компании;
- Четкую картину того, как происходит общение с клиентами, процесс продаж в вашей компании и что чувствует при этом клиент
ТРИ веские причины для сотрудничества именно с нами:
- Мы имеем реальный опыт реализации проектов по проверкам методом «Таинственного покупателя» в различных сферах: розница, сфера обслуживания, оптовый рынок;
- Мы подбираем «Таинственных покупателей» максимально соответствующих вашим потребителям по социальным и поведенческим характеристикам;
- Мы можем совместить проверки с тренингами, аттестациями персонала, консалтинговыми проектами, что резко повышает эффективность и результативность работ;
Если стратегия вашей компании направлена на повышение качества обслуживания,
программа «ТАИНСТВЕНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»— это предложение для вас!
Прайс
|
№ |
Формат проверки |
Составляющие |
Стоимость проверки |
Формат отчета |
|
1 |
Взгляд наблюдателя
(без вступление в личное взаимодействие с продавцом) |
проверка точки обслуживания в соответствии с нормативами, действующими в компании Заказчика |
От 700 рублей
От 1 000 рублей |
Устный отчет о визите
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
2 |
Рядовая покупка
(вступление в личное взаимодействие с продавцом) |
проверка "Взгляд наблюдателя" и тестовая рядовая покупка (стоимость проверки + стоимость покупки) |
Розница –
от 1 500 рублей + стоимость покупки
Сфера услуг –
От 2 000 рублей + стоимость услуги |
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
3 |
Рядовая покупка + возврат |
Тестовая рядовая покупка + возврат товара или услуги обратно (рекламация) |
От 2 000 рублей |
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
4 |
Контрольный звонок
(2-3 звонка) |
Проверка посредством переговоров по телефону (без визита) |
От 700 рублей
От 1 000 рублей |
Устный отчет о звонке
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
5 |
Контрольный визит |
Проверка «переговоры по телефону + визит» |
От 2 000 рублей |
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
6 |
Провокационный сценарий (нетипичный покупатель) |
"Взгляд наблюдателя" и тестовая покупка по сценарию "нетипичный покупатель" (стоим. проверки + стоим. покупки) |
От 2 200 рублей |
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
7 |
Сравнительный мониторинг конкурентов |
Визит в компанию Заказчика + визит в компанию Конкурента.
Оцениваются одинаковые параметры. |
От 1 500 рублей |
Письменный отчет на основании «карты проверки». |
|
8 |
Нетипичная проверка |
Сложная проверка (например, «ложная сделка» - доведение сделки до отгрузки товара и т.д.) |
От 4 000 рублей |
Письменный отчет |
Ждем Вас и Ваших вопросов!
Наш адрес: Новосибирск, ул. Галущака 2а, оф.412.
Телефоны: 229-95-40, 229-95-52, 210-54-25, 210- 54-26,
e-mail: , сайт: www.charisma.ru
|
8-9 сентября
