На чьих ошибках участся умные?

Поговорим о превратностях... нет, не судьбы - коммуникаций! Этот дневник для тех, кто предпочитает учиться на чужих ошибках (ну, или по-крайней мере, принимать их во внимание).

Здравствуйте всем, кому интересна такая тема, как КОММУНИКАЦИИ! Меня зовут Мария Оськина и я предлагаю поговорить об ошибках...

Вот, говорят, что дураки учатся на своих ошибках, а умные на чужих... Хочется быть всегда умной! только зачастую настоящий опыт "прирастает" как раз только после того, как самостоятельно напорешься на  грабли... А все же - как хочется подсмотреть, где они, эти самые грабли лежат!!!

Профессионально занимаясь  такой  темой как коммуникации (а именно - переговоры,  групповые обсуждения, деловые письма), я очень часто наблюдаю (благо, роль тренера дает мне такую возможность!) со стороны за тем, какие опасности подстерегают нас на каждом "коммуникативном шагу". Если учесть, что человек, по сути, в жизни делает две вещи - общается и/или совершает действие, то становится очевидно, что зона риска широка и необъятна.

Предлагаю такой вариант - по мере нахождения "граблей" в пространстве коммуникаций - обозначать их (к примеру, рассказывать о них в этом дневнике), дабы "другим неповадно было". Благое дело, правда, товарищи! Начнем?

МАЛЕНЬКАЯ ИСТОРИЯ о том, как ВАЖНО ПРАВИЛЬНО СТАВИТЬ ЗАДАЧУ.

Не так давно мне срочно потребовалось вписать в свой страховой полис ОСАГО человека. Прихожу в офис очень известной и широкорекламируемой глубокоуважаемой страховой компании. Времени - в обрез. Прошу менеджера за стойкой оформить документ. Он берет мой полис, СМОТРИТ на него, и говорит (дословно!): "Права давайте". Я достаю СВОИ права и подаю. Жду. Минут 5-7. Менеджер что-то пишет в полисе. Потом отвечает по телефону. Потом опять пишет. 10 минут....и: "Так это же Ваши права!". Немая сцена... Блин, ну а чьи же?!!!!!!!

И вот только тут звучит: "права того, КОГО вписываем". Вот, я, конечно, блондинка... Но, господа!!! Я не каждый день вписываю людей в страховку! КАК МНЕ НУЖНО БЫЛО ДОГАДАТЬСЯ?

При этом меня уже в мою же страховку вписали... Пришлось зачеркнуть. Короче, на все-про все ушло минут 30. Хотя кроме меня не было ни кого. И знаете кто в этой ситуации был раздражен и возмущался? Менеджер! Вот как то так...  А ведь все так просто - поставь задачу так, чтобы тебя понял собеседник!

И ведь, к сожалению. такое бывает не редко - не грамотно ставим задачу, а потом обвиняем другого, что он не понимает! Есть такое тренинговое упражнение: каждый участник пишет на листочке какую-то задачу, задание, которое необходимо выполнить (тут же, на тренинге) другому человеку. Все записки складываются в "шляпу", перемешиваются, а потом каждый участник достает любую записку и читает, что на ней написано. Нет повести печальнее на свете - больше половины группы просто НЕ МОГУТ точно выполнить задание, потому что, например такая простая на бумаге задача как "Передвинь стул", на деле требует кучу пояснений: какой из 20-ти? куда? как он должен стоять?

Пример со стулом безобиден... Вот в реальной коммуникации все гораздо печальнее. Коммуникационная ошибка менеджера страховой компании сколько стоит? как минимум минут 20 моего драгоценного времени. Но не только. "Ложечки нашлись, а осадок остался". Помните? Так вот, менеджер - ЛИЦО компании. Осадок остался на этом самом лице (в моих, клиентских глазах). И уж поверьте, а упоминаю всуе имя этой компании, если спрашивают совета куда обратиться. Естесственно, со знаком "минус" упоминаю - а как? Если там такие невнимательные менеджеры, мало ли что может произойти, ведь так?

МОРАЛЬ (или "грабли", которые рекомендуется всем умным поставить в "сарайчик")

Если ты хочешь, чтобы тебя правильно поняли - будь понятен! Нужно "всего то" - взять на СЕБЯ ответственность за результат коммуникации. И будет счастье тебе, твоей компании и твоим клиентам! Ура!